Arreglos en prendas adquiridas

Madrid Centro y comunidad de Madrid

 

Como cada cuerpo es único, a veces una prenda necesita ciertos retoques para adaptarse a la perfección a nuestro cuerpo. Como expertos en el arte de la costura, te ofrecemos la posibilidad de realizar tus arreglos con nosotros. Somos los creadores de la prenda y como tal, somos los expertos en su estructura para ofrecerte una adaptación impecable a tu cuerpo. ¿Quién mejor que nosotros para hacerlo?

Tu prenda adquirida incluye de forma gratuita el arreglo del bajo para ajustar la altura de la prenda. Otros tipos de adaptaciones se harán sin problema con un coste extra. Una adaptación 100% profesional y te dará el mismo resultado. 

Si vives en la Comunidad de Madrid, llámanos de lunes a viernes de 10:00 a 19:00 para solicitar cita (ofrecemos citas de lunes a sábado) y acercarte a nuestro estudio para que te arreglemos la prenda. Puedes solicitar la cita sin ningún compromiso. 

 

Resto de España

Como cada cuerpo es único, a veces una prenda necesita ciertos retoques para adaptarse a la perfección a nuestro cuerpo.

 

Como expertos en el arte de la costura, queremos que luzcas la prenda. Si el arreglo que quieres realizar es algo complejo que pueda modificar la estructura de la prenda, te aconsejamos los siguientes pasos. Antes te explicamos qué incluye como arreglo en estructura:

- Modificar cuello. 

- Modificar cualquier corte que no se considere bajo de manga, bajo de falda, bajo de pantalón, estrechar o ensanchar. 

 

Nuestro asesoramiento te ayudará a solicitar a tu profesional de costura los cambios necesarios en la prenda. Este asesoramiento es totalmente gratuito. Rellena el siguiente formulario. 

 

Formulario de Arreglo
 

Devoluciones y derechos del comprador

DERECHOS DEL COMPRADOR Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

 

Disponibilidad de prendas

En el supuesto de que la prenda solicitada no se encontrara disponible, Masum Karimi le ofrece la posibilidad de solicitar el mismo modelo en el pantone indicado junto a la prenda. Si el color elegido no está disponible, Masum Karimi se encargará de contactar con usted para informar de ello, buscar alternativas y en caso de ningún acuerdo se procederá a la devolución del dinero pagado por el cliente.

 

Política de devoluciones y garantía de la prenda

 

Masum Karimi garantiza la calidad de todas las prendas.

Una vez adquirido el producto, una vez realizado algún arreglo personalizado en ello, Masum Karimi no aceptará la devolución de la prenda.

Únicamente para aquellas prendas que no conlleven arreglos personalizados, se le informa de la siguiente política de devoluciones:

 

El cliente dispondrá de un plazo de 15 días naturales para solicitar la devolución del producto, siempre que se encuentre en perfectas condiciones.

Si una prenda distinta al solicitado por el cliente fuera entregado por error de Masum Karimi, éste le será retirado y se le entregará la prenda correcta sin ningún cargo adicional para el cliente.

Masum Karimi no se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en este procedimiento.

El cliente dispondrá de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento de la compra realizada y realizar la devolución de la prenda adquirida.

 

Condiciones

Si por alguna razón, el usuario no queda satisfecho con el pedido o ha recibido otra prenda por error puede devolverla durante los 15 días siguientes a la fecha de entrega. Existen varias condiciones que la prenda debe cumplir para que se proceda a la devolución de la misma:

  • No debe estar usado.

  • No debe haber sufrido ningún tipo de daño.

  • Debe llevar su etiqueta y el embalaje deberá ser la misma caja donde te lo hicimos llegar o algún formato similar.

  • Los productos que conlleven arreglos personalizados no se pueden devolver, ni se pueden cambiar de talla.

Procedimiento para devoluciones

En Masum Karimi nos preocupamos de tu satisfacción, por ello tratamos de facilitar siempre el proceso de compra que realizan en www.masumkarimi.com

A continuación te indicamos cuáles son nuestras condiciones de envíos, cambios y devoluciones. No obstante, si tuvieras cualquier pregunta no dudes en ponerte en contacto con nosotros, estaremos encantados de atenderte y trataremos de solventar tus dudas a la mayor brevedad posible.

Condiciones de cambio/devolución de productos que no conlleven arreglos personalizados
 

  1. Dispones de 15 días naturales para proceder con la devolución de tu pedido. La prenda debe ser devuelta en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin aparentes signos de uso y correctamente etiquetado. Masum Karimi se reserva el derecho de no aceptar cualquier artículo que no se encuentre en perfecto estado.

  2. Si deseas realizar un cambio (talla, otro artículo), haz un nuevo pedido en nuestra tienda online y devuelve el/los artículos que no te sirven.

  3. Cómo tramitar una devolución:

  • Introduce en una caja (a ser posible, la misma caja en la que recibiste el pedido) los artículos que deseas cambiar o devolver junto con el albarán que recibiste con el pedido. Por favor, indica en el albarán qué artículos son y el motivo de la devolución.

  • Podrás elegir cualquiera de los siguientes métodos para enviarnos tu devolución:

    • Recogida en domicilio (gratuito). Para solicitar la recogida, envía un email a masum@masumkarimi.com facilitándonos la siguiente información:

      • Nº de pedido (podrás encontrarlo en el email de confirmación de pedido) o nº de albarán (podrás encontrarlo en el albarán incluido en tu pedido).

      • Tu nombre.

      • Tu número de teléfono.

      • Domicilio de recogida (vía, número, código postal, población y provincia).

      • Fecha y franja horaria de recogida.

Nuestro servicio de Post-Venta se pondrá en contacto contigo para confirmar la recogida. Por favor, ten el envío correctamente preparado para cuando el mensajero pase a buscar el pedido a la dirección indicada.
Importante: esta opción únicamente estará disponible para clientes residentes en la Península y Baleares. Quedan excluidas del proceso de recogida y devolución Canarias, Ceuta y Melilla, por lo que será el cliente el que proceda con la gestión de la misma.

 

  • Entrega en tienda (gratuito). Puedes depositar tu devolución en nuestra tienda en Calle José Ortega y Gasset 46 Primero exterior izquierda y el personal de tienda se encargará de enviar el paquete a nuestro centro logístico. Importante: en ningún caso será posible realizar reembolsos ni cambios por otro artículo en la tienda. Únicamente podrán realizarse cambios de talla, siempre y cuando el artículo se encuentre en stock en ese momento en la tienda.

  • Envío a nuestro centro logístico (el cliente correrá con los gastos de envío). Por favor, envía tu devolución a la siguiente dirección.

Masum Karimi

Madrid

Calle José Ortega y Gasset, 46

Primero exterior izquierda

Email:masum@masumkarimi.com


Una vez recibida la devolución, nuestro departamento de Post-venta se pondrá en contacto contigo para confirmar el reembolso. El tiempo de tramitación de una devolución desde que la recibimos en nuestro centro logístico es de 10-15 días. Este período puede ser superior en épocas de rebajas.
 

Reembolso del importe de la devolución

Desde que la empresa de transporte recoge la/las prendas y comprobamos que todo está correcto hasta que efectuamos la devolución del importe correspondiente pasan entre 5 y 15 días laborables. Una vez realizada la devolución del dinero, en un plazo aproximado de 48 horas verás reflejado el ingreso en el extracto de movimientos de tu tarjeta de crédito o de tu cuenta bancaria si pagaste con tarjeta de débito. Para los pagos efectuados mediante Paypal, el procedimiento es el mismo.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

Para resolver cualquier duda puedes ponerte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a   masum@masumkarimi.com
 

Cancelación de pedidos

www.masumkarimi.com no aceptará cancelaciones de pedidos por teléfono o por email. Para realizar una cancelación el usuario deberá acceder al apartado “mi cuenta” y proceder a la devolución.

OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El cliente de Masum Karimi se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento. El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla Masum Karimi.


El cliente declara ser el titular de los datos bancarios aportados en el proceso de compra o tener autorización legal de su legítimo titular.

 

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Las compraventas realizadas con Masum Karimi  se someten a la legislación de España.

RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS EN LÍNEA

La Comisión Europea ha creado una Plataforma digital mediante la cual pretende contribuir a la resolución extrajudicial de conflictos en línea que surjan entre consumidores y empresarios residentes de la Unión Europea.

La Plataforma online contiene una ventanilla única para consumidores y empresarios a partir de la cual, ambas partes puedan fácilmente solucionar sus conflictos de consumo, sometiéndose a los criterios de resolución de las entidades de resolución alternativas que estén vinculadas a esta Plataforma. 


Plataforma de resolución de conflictos online:

http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Dirección de contacto

Para cualquier aclaración sobre las presentes condiciones generales o cualesquiera otros aspectos, tiene a su disposición la siguiente dirección:
 
Masum Karimi

Madrid

Calle José Ortega y Gasset, 46

Primero exterior izquierda

Datos fiscales

Sakineh Karimi Bolouri

CIF 51706229-K

Email:masum@masumkarimi.com

 

FORMA DE PAGO Y GASTOS DE ENVÍO

El usuario se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. 

El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en www.masumkarimi.com en la sección "mi cuenta" en "mis pedidos y devoluciones".

El usuario deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, American Express, Visa electrón y/o otras tarjetas análogas) o mediante del sistema de Paypal. La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros español.

El usuario deberá notificar a Masum Karimi cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que Masum Karimi pueda realizar las gestiones oportunas.

Masum Karimi cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que solo sea inteligible para el ordenador del usuario y el del sitio web de esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:

  1. Que el usuario está comunicando sus datos al centro servidor de Masum Karimi y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.

  2. Que entre el usuario y el centro servidor de  Masum Karimi los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

Asimismo, Masum Karimi manifiesta que no tiene acceso a datos confidenciales relativos al medio de pago utilizado. Únicamente la Pasarela de pago Redsys "BANKIA" y Paypal tienen acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros y que son inaccesibles a otros terceros.

Para pedidos realizados desde Ceuta, Melilla y Canarias, los clientes correrán con los gastos de aduana. 

 

ENVÍOS Y ENTREGA DEL PRODUCTO

 

Masum Karimi se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el usuario señale en el formulario de pedido y que, en todo caso, deberá estar comprendida dentro de la península y baleares. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al usuario que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. 

Tu pedido será enviado a la dirección de entrega que nos indiques, siempre que esté dentro de España (península y Baleares). Ésta puede ser distinta de la dirección del comprador.

Masum Karimi no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el usuario en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos. El plazo fijado para las entregas es de entre 10 a 20 días laborables contados desde el momento en que efectúes la compra.

Para mayor información, es importante tener en cuenta que el procedimiento durante este tiempo es el siguiente: confirmación de validez del pedido, preparación de los pedidos y envío a través de compañía de paquetería urgente.

Estos plazos son medios, y por tanto, una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, Masum Karimi informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del usuario, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a Masum Karimi, el usuario podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el apartado "procedimiento de devolución". No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del usuario por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa imputable al usuario.

Si pasados 15 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el paquete será devuelto a los almacenes de Masum Karimi y el usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados. Se deducirán estos gastos del importe de compra del pedido devuelto que será reembolsado.

El usuario deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta Masum Karimi, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el usuario detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a Masum Karimi vía email en el menor plazo de tiempo posible y en un máximo de 7 hábiles desde la entrega.

Servicios de E-Boutique

Entrega Gratuita 

Entrega estándar gratuita para cualquier pedido a Península y Baleares a partir de 50€.

Devolución Gratuita 

Devoluciones gratuitas en un plazo de 15 días. Comprobar post-venta para más info.

Arreglo Incluido

Mirar condiciones en servicios post-venta.

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