Envíos y devoluciones

Envíos y devoluciones

Política de cancelaciones / devoluciones del comercio:

El usuario dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la efectiva recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sobre el total de la compra o sobre algunos de los productos, siendo a cargo de Sakineh Karimi Bolouri los gastos de devolución. Tan sólo se aceptarán las devoluciones cuando el producto esté en idénticas condiciones de entrega, conservando todas las características originales, como el embalaje o etiquetado y que hayan seguido las indicaciones señaladas en los documentos de devolución.

El plazo de reembolso será de 14 días, desde el conocimiento del desistimiento.

Política de envíos, siempre y cuando corresponda

Los gastos de envío serán los indicados en cada momento, siempre indicados antes del procedimiento de compra, siempre por cuenta del Usuario, si bien Sakineh Karimi Bolouri asumirá esos costes para pedidos superiores a CINCUENTA EUROS (50 €).

DERECHOS DEL COMPRADOR Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

 

Disponibilidad de prendas

En el supuesto de que la prenda solicitada no se encontrara disponible, Masum Karimi le ofrece la posibilidad de solicitar el mismo modelo en el pantone indicado junto a la prenda. Si el color elegido no está disponible, Masum Karimi se encargará de contactar con usted para informar de ello, buscar alternativas y en caso de ningún acuerdo se procederá a la devolución del dinero pagado por el cliente.

 

Política de devoluciones y garantía de la prenda

 

Masum Karimi garantiza la calidad de todas las prendas.

Una vez adquirido el producto, una vez realizado algún arreglo personalizado en ello, Masum Karimi no aceptará la devolución de la prenda.

Únicamente para aquellas prendas que no conlleven arreglos personalizados, se le informa de la siguiente política de devoluciones:

 

El cliente dispondrá de un plazo de 15 días naturales para solicitar la devolución del producto, siempre que se encuentre en perfectas condiciones.

Si una prenda distinta al solicitado por el cliente fuera entregado por error de Masum Karimi, éste le será retirado y se le entregará la prenda correcta sin ningún cargo adicional para el cliente.

Masum Karimi no se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en este procedimiento.

El cliente dispondrá de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento de la compra realizada y realizar la devolución de la prenda adquirida.

 

Condiciones

Si por alguna razón, el usuario no queda satisfecho con el pedido o ha recibido otra prenda por error puede devolverla durante los 15 días siguientes a la fecha de entrega. Existen varias condiciones que la prenda debe cumplir para que se proceda a la devolución de la misma:

  • No debe estar usado.

  • No debe haber sufrido ningún tipo de daño.

  • Debe llevar su etiqueta y el embalaje deberá ser la misma caja donde te lo hicimos llegar o algún formato similar.

  • Los productos que conlleven arreglos personalizados no se pueden devolver, ni se pueden cambiar de talla.

Procedimiento para devoluciones

En Masum Karimi nos preocupamos de tu satisfacción, por ello tratamos de facilitar siempre el proceso de compra que realizan en www.masumkarimi.com

A continuación te indicamos cuáles son nuestras condiciones de envíos, cambios y devoluciones. No obstante, si tuvieras cualquier pregunta no dudes en ponerte en contacto con nosotros, estaremos encantados de atenderte y trataremos de solventar tus dudas a la mayor brevedad posible.

Condiciones de cambio/devolución de productos que no conlleven personalización
 

  1. Dispones de 14 días naturales para proceder con la devolución de tu pedido. La prenda debe ser devuelta en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin aparentes signos de uso y correctamente etiquetado. Masum Karimi se reserva el derecho de no aceptar cualquier artículo que no se encuentre en perfecto estado.

  2. No se acepta devolución de prendas de alta costura y Made to Order ya que se realizan de forma personalizada.

  3. Si deseas realizar un cambio (talla, otro artículo), haz un nuevo pedido en nuestra tienda online y devuelve el/los artículos que no te sirven.

  4. Cómo tramitar una devolución:

  • Introduce en una caja (a ser posible, la misma caja en la que recibiste el pedido) los artículos que deseas cambiar o devolver junto con el albarán que recibiste con el pedido. Por favor, indica en el albarán qué artículos son y el motivo de la devolución.

  • Podrás elegir cualquiera de los siguientes métodos para enviarnos tu devolución:

    • Recogida en domicilio (gratuito). Para solicitar la recogida, envía un email a masum@masumkarimi.com facilitándonos la siguiente información:

      • Nº de pedido (podrás encontrarlo en el email de confirmación de pedido) o nº de albarán (podrás encontrarlo en el albarán incluido en tu pedido).

      • Tu nombre.

      • Tu número de teléfono.

      • Domicilio de recogida (vía, número, código postal, población y provincia).

      • Fecha y franja horaria de recogida.

Nuestro servicio de Post-Venta se pondrá en contacto contigo para confirmar la recogida. Por favor, ten el envío correctamente preparado para cuando el mensajero pase a buscar el pedido a la dirección indicada.
Importante: esta opción únicamente estará disponible para clientes residentes en la Península y Baleares. Quedan excluidas del proceso de recogida y devolución Canarias, Ceuta y Melilla, por lo que será el cliente el que proceda con la gestión de la misma.

 

  • Entrega en tienda (gratuito). Puedes depositar tu devolución en nuestra tienda en Calle Luis Vives 14 28002 de Madrid y el personal de tienda se encargará de enviar el paquete a nuestro centro logístico. Importante: en ningún caso será posible realizar reembolsos ni cambios por otro artículo en la tienda. Únicamente podrán realizarse cambios de talla, siempre y cuando el artículo se encuentre en stock en ese momento en la tienda.

  • Envío a nuestro centro logístico (el cliente correrá con los gastos de envío). Por favor, envía tu devolución a la siguiente dirección.

Masum Karimi

Madrid

Luis Vives 14

28002

Email:masum@masumkarimi.com


Una vez recibida la devolución, nuestro departamento de Post-venta se pondrá en contacto contigo para confirmar el reembolso. El tiempo de tramitación de una devolución desde que la recibimos en nuestro centro logístico es de 10-15 días. Este período puede ser superior en épocas de rebajas.
 

Reembolso del importe de la devolución

Desde que la empresa de transporte recoge la/las prendas y comprobamos que todo está correcto hasta que efectuamos la devolución del importe correspondiente pasan entre 5 y 15 días laborables. Una vez realizada la devolución del dinero, en un plazo aproximado de 48 horas verás reflejado el ingreso en el extracto de movimientos de tu tarjeta de crédito o de tu cuenta bancaria si pagaste con tarjeta de débito. Para los pagos efectuados mediante Paypal, el procedimiento es el mismo.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

Para resolver cualquier duda puedes ponerte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a   masum@masumkarimi.com
 

Cancelación de pedidos

www.masumkarimi.com no aceptará cancelaciones de pedidos por teléfono o por email. Para realizar una cancelación el usuario deberá acceder al apartado “mi cuenta” y proceder a la devolución.

OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El cliente de Masum Karimi se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento. El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla Masum Karimi.


El cliente declara ser el titular de los datos bancarios aportados en el proceso de compra o tener autorización legal de su legítimo titular.

 

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Las compraventas realizadas con Masum Karimi  se someten a la legislación de España.

RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS EN LÍNEA

La Comisión Europea ha creado una Plataforma digital mediante la cual pretende contribuir a la resolución extrajudicial de conflictos en línea que surjan entre consumidores y empresarios residentes de la Unión Europea.

La Plataforma online contiene una ventanilla única para consumidores y empresarios a partir de la cual, ambas partes puedan fácilmente solucionar sus conflictos de consumo, sometiéndose a los criterios de resolución de las entidades de resolución alternativas que estén vinculadas a esta Plataforma. 


Plataforma de resolución de conflictos online:

http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Dirección de contacto

Para cualquier aclaración sobre las presentes condiciones generales o cualesquiera otros aspectos, tiene a su disposición la siguiente dirección:
 
Masum Karimi

Madrid

Calle Luis Vives 14, 28002 Madrid

Local 3

Datos fiscales

Sakineh Karimi Bolouri

CIF 51706229-K

Email:masum@masumkarimi.com

Sigamos en contacto

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